01
0:29
Фулфилмент по схеме FBS: сборка и отгрузка заказов
Товар лежит у нас в Москве. Заказ появился в кабинете — готовим и передаём в точку отгрузки. Понадобится FBO — переключаетесь без переезда: обе схемы ведёт один оператор, с одного склада.
Товар между заказами лежит у нас — это часть цикла, а не отдельная услуга. Крупногабарит не берём.
Считаем по потоку заказов, составу и категории. Без обязательств.
схема FBS
журнал заказа
склад в Балашихе
отвечаем рублём
Отвечаем рублём
Штраф маркетплейса и ваши расходы, возникшие по нашей вине, — на нас.
Журнал заказа
Цепочка событий с отметками времени: в споре её показывают, а не пересказывают.
[ПОДТВЕРДИТЬ: заголовок карточки про ритм отгрузки]
Карточка не формулируется до подтверждения — ни текст, ни заголовок. [ПОДТВЕРДИТЬ: сколько раз в сутки вывозим, работаем ли в выходные, есть ли сменный график сборки]
FBS и FBO с одного склада
Смена схемы — не смена подрядчика: товар не переезжает между операторами.
02 / МедиагалереяСклад видно в деле:
Склад видно в деле:
зона сборки и упаковки
Съёмка на нашем складе в Балашихе: приёмка товара, стол упаковки, работа с этикетками и комплектование рейса.
Короткие ролики со склада: приёмка, упаковка и работа команды в кадре.
02
0:28
03
0:42
04
0:20
- 10 роликов
- приёмка и упаковка
- команда в кадре
- без стоков
03 / Площадки
С какими площадками мы работаем
Схема одна, а окна отгрузки, типы точек и санкции у каждой площадки свои — за регламентом идите на страницу площадки. [УТОЧНИТЬ: работаем ли мы по FBS на всех трёх площадках — если площадка не закрыта, карточка её не обещает]
Wildberries
отсчёт часов от размещения заказа, рейтинг доставки, отгрузка в точки своей зоны
OZON
своя обработка возвратов и свои требования к транспортировочному коробу
Яндекс.Маркет
свой регламент отгрузки и свои габариты для пунктов выдачи
04 / Цена ошибки на FBS
Цена медленной отгрузки на FBS
Наказывают не за товар, а за часы и за адрес. Речь про деньги продавца, который собирает и возит заказы сам.
01
Отсчёт идёт в часах, а не в сутках
Скидка 1,5 п. п. к комиссии ВБ действует в первые 13 часов от размещения заказа; до 18 часов комиссия не меняется, дальше растёт ступенчато по п. 12.7.1 оферты.
02
Рейтинг доставки считается ежедневно
Падение ниже 70 % — для крупногабаритного товара ниже 80 % — блокирует новые заказы на 5 дней. Восстановить рейтинг за один день нельзя.
03
Заказ ушёл не в свою зону
Штраф 30 % от стоимости заказа, но не менее 100 ₽. Зона — это не маркетинг, а санкция.
Главное
Все три — про часы и адрес, а не про качество товара
Просрочка или отгрузка не в ту точку по нашей вине — наша ошибка: штраф площадки и ваши расходы закрываем мы. Цену деньгам возвращает не обещание, а отметки времени по каждому заказу.
01
Отсчёт идёт в часах, а не в сутках
Скидка 1,5 п. п. к комиссии ВБ действует в первые 13 часов от размещения заказа; до 18 часов комиссия не меняется, дальше растёт ступенчато по п. 12.7.1 оферты.
02
Рейтинг доставки считается ежедневно
Падение ниже 70 % — для крупногабаритного товара ниже 80 % — блокирует новые заказы на 5 дней. Восстановить рейтинг за один день нельзя.
03
Заказ ушёл не в свою зону
Штраф 30 % от стоимости заказа, но не менее 100 ₽. Зона — это не маркетинг, а санкция.
Главное
Все три — про часы и адрес, а не про качество товара
Просрочка или отгрузка не в ту точку по нашей вине — наша ошибка: штраф площадки и ваши расходы закрываем мы. Цену деньгам возвращает не обещание, а отметки времени по каждому заказу.
- комиссия по часам
- рейтинг доставки
- блокировка заказов
- штраф за чужую зону
05 / Материальная ответственность
Доказательный заказ: почему нам можно отдать товар
Ответственность записана в договоре у любого фулфилмент-оператора. Разница — чем она обеспечена.
Посмотреть, как устроен договор→Отвечаем за заказ рублём
Фиксированной суммы и лимита нет, и это принцип: платим за свою ошибку в том размере, в каком она вам стоила.
Журнал заказа Снятие с остатка с отметкой времени, сверка кодов, фиксация упаковки, документ передачи в точку. Этим комплектом закрывается спор о просрочке.
Что покрываем и чем это подтверждается
Покрываем штраф маркетплейса и ваши дополнительные расходы, возникшие по нашей вине. Не покрываем санкции, не связанные с нашей работой. Подтверждается договором и журналом заказа. Состав фиксаций подтверждает владелец склада: до его ответа перечень выше показывает конструкцию доказательства, а не заявление, что все четыре отметки уже пишутся.
01
Просрочка отгрузки
Наша зона, если заказ ждал нас. Подтверждаем отметками времени по каждому шагу: когда заказ снят с остатка и когда передан в точку.
02
Отгрузка не в свою зону
Наша зона. Зону проверяем до отгрузки, подтверждаем документом передачи с указанием точки.
03
Повреждение при упаковке
Наша зона. Подтверждаем фиксацией упаковки и состоянием единицы на момент передачи.
04
Карточка, цена и акции
Зона вашего кабинета. Санкции, не связанные с нашей работой, мы не покрываем.
До передачи заказа в точку отвечаем мы, после — площадка по своей оферте. Наши отметки времени превращают спор в разговор с фактами.
06 / Требования площадки
Упаковка и маркировка единицы: что снимаем с вас
Требования здесь — к единице товара и к транспортировочному коробу, а не к паллете.
Упаковка единицы под категориюБаркод и код маркировки на единицеТранспортировочный короб и его маркировкаГабариты под тип точкиСборка заказа поштучноПечать маркировки под заказ
На вашей стороне остаётся то, что и должно: карточка, цена и продвижение.
06 / Дедлайн отгрузки
Дедлайн отгрузки: с какой минуты идёт отсчёт
Спор о просрочке выигрывает тот, у кого есть отметки времени.
Отсчёт начинается не тогда, когда заказ увидели, а когда он появился в кабинете. Дальше время режется на четыре отрезка, и у каждого свой ответственный: пока заказ у нас — это наша зона, после передачи в точку — зона площадки. Нерабочие дни склада продавца в расчёт дедлайна попадают: с 07.08.2026 Wildberries сделал эту опцию бесплатной.
Коридор отсчёта
четыре отрезка, у каждого зафиксировано время
Заказ появился в кабинете
полученС этой минуты идёт отсчёт площадки. Как заказ попадает к нам — предмет отдельного подтверждения.
Снят с остатка и собран
собранЗаказ снимается с остатка с отметкой времени, единица проходит сверку кодов и упаковку.
Передан в точку
переданКомплектуется рейс, оформляется документ передачи с указанием точки. Здесь наша зона заканчивается.
Отсканирован площадкой
спорОжидание сканирования на стороне площадки в наш срок не засчитывается — это подтверждается документом передачи.
Что засчитывается в срок: время до передачи в точку и нерабочие дни из кабинета. Что не засчитывается: ожидание сканирования у площадки и правки заказа после размещения. [ПОДТВЕРДИТЬ: срок отгрузки заказа в часах — отдельно Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет]
Почему здесь не названы наши часы
Для FBS срок отгрузки и есть продукт, поэтому назвать его можно только подтверждённой цифрой: продавец считает не сутки, а часы, и проверяет обещание первым же заказом. До подтверждения блок описывает механику отсчёта и наши действия, но не называет наш срок. [ПОДТВЕРДИТЬ: срок отгрузки заказа в часах — отдельно Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет]
06 / Возвраты
Возврат FBS: куда едет отказ покупателя
Отказ возвращается не к площадке, а туда, откуда уехал.
На этой схеме возврат физически приезжает к продавцу или его оператору — со всеми расходами на приёмку и переупаковку. У Ozon обработка возврата FBS платная с января 2026 года: 50–150 ₽ за единицу в зависимости от категории. Принимаем ли эти возвраты мы и на каких условиях — предмет подтверждения владельца.
Как устроен возврат по схеме
01
Отказ покупателя
Покупатель отказался от заказа или вернул его в точке площадки.
статус: отказ
02
Возврат ждёт в точке
Товар лежит в точке площадки до того, как его забрала сторона, у которой он хранится.
статус: в точке
03
Забор
Кто забирает возврат и входит ли это в тариф, пока не подтверждено. [ПОДТВЕРДИТЬ: принимаем ли возвраты FBS, что с ними делаем, входит ли это в тариф]
статус: не подтверждено
04
Осмотр и возврат на остаток
Годная единица возвращается в оборот новой позицией остатка, брак выводится из продажи актом.
статус: годное
возврат в оборот
вывод из оборота
Чья это статья расходов
- Приёмка и переупаковкастороны, у которой лежит товар
- Обработка возврата на Ozon50–150 ₽ за единицу по категории
- Возврат годного в оборотновая позиция остатка
- Меньше потерьГодная единица возвращается в продажу, а не лежит мёртвым остатком.
- Понятная границаВидно, чья это статья расходов на каждом шаге.
- Документ на бракДефект фиксируется актом, а не словами.
- отказ покупателя
- осмотр вложения
- возврат в оборот
07 / Процесс
Отгрузка FBS: как это устроено у нас
Семь этапов одного заказа — от появления в кабинете до передачи в точку.
01
Заказ упал в кабинет
С этой минуты идёт отсчёт дедлайна площадки.
[ПОДТВЕРДИТЬ: как заказы попадают к нам — интеграция с кабинетом или ручная выгрузка; по каким площадкам]
02
Снятие с остатка
Единица снимается с остатка с отметкой времени, чтобы её не продали дважды.
03
Подбор
Единица берётся из адресной ячейки по составу заказа.
[ПОДТВЕРДИТЬ: поштучная сборка заказов и печать маркировки — делаем, в каком режиме, на каком оборудовании]
04
Упаковка единицы
Упаковка подбирается под категорию, состояние единицы фиксируется.
[ПОДТВЕРДИТЬ: поштучная сборка заказов и печать маркировки — делаем, в каком режиме, на каком оборудовании]
05
Маркировка
Баркод и код маркировки сверяются с кабинетом, маркировка клеится на короб.
[ПОДТВЕРДИТЬ: поштучная сборка заказов и печать маркировки — делаем, в каком режиме, на каком оборудовании]
06
Комплектование рейса
Заказы одной зоны собираются в рейс до точки отгрузки.
[ПОДТВЕРДИТЬ: сколько раз в сутки вывозим, работаем ли в выходные, есть ли сменный график сборки]
07
Передача в СЦ или ПВЗ
Оформляется документ передачи с указанием точки — на нём заканчивается наша зона.
01
Заказ упал в кабинет
С этой минуты идёт отсчёт дедлайна площадки.
[ПОДТВЕРДИТЬ: как заказы попадают к нам — интеграция с кабинетом или ручная выгрузка; по каким площадкам]
02
Снятие с остатка
Единица снимается с остатка с отметкой времени, чтобы её не продали дважды.
03
Подбор
Единица берётся из адресной ячейки по составу заказа.
[ПОДТВЕРДИТЬ: поштучная сборка заказов и печать маркировки — делаем, в каком режиме, на каком оборудовании]
- отметка времени на каждом шаге
- заказ виден в журнале
- зона точки проверяется до отгрузки
- статус не выпрашивают в переписке
08 / Точки отгрузки
Точки отгрузки: типы точек и зоны
Тип точки диктует габарит, а зона — размер санкции за ошибку.
Отгружать можно в точку своей зоны: за отгрузку в чужую зону площадка берёт 30 % от стоимости заказа, но не менее 100 ₽. Поэтому зона проверяется до отгрузки, а не после.
| Тип точки | Когда используется | Ограничение |
|---|---|---|
| Сортировочный центр | основной поток заказов | только центр своей зоны |
| Пункт выдачи | малые габариты | сторона до 60 см, сумма трёх сторон до 140 см, вес до 5 кг |
| Склад площадки | часть площадок и часть категорий | зависит от категории и регламента площадки |
Сортировочные центры и ПВЗ ВБ и других площадок называем только по подтверждённому списку. [ПОДТВЕРДИТЬ: список СЦ и ПВЗ, куда реально отгружаем; своим транспортом или подрядчиком]
09 / УслугиКакие услуги
Какие услуги
мы оказываем
Закрываем операции с товаром внутри цикла заказа: от приёма на склад до передачи заказа в точку отгрузки.
Приём товара
Забор, пересчёт, проверка качества и документов.
Подробнее
Учёт остатка
Адресное размещение, перемещения и учёт в WMS.
Подробнее
Комплектация и упаковка
Упаковка под категорию и подготовка к передаче в точку.
Подробнее
Маркировка и Честный знак
Печать этикеток, баркодов, КИЗ и ввод кодов в оборот.
Подробнее
Передача заказов в точки
Комплектование рейса, документ передачи, проверка зоны.
Подробнее
Шестая карточка, обработка возвратов, появится после подтверждения условий по возвратам. Остаток на нашем складе отдельной услугой не оказываем: он входит в цикл обработки заказа.
10 / Прозрачность
Личный кабинет: журнал заказа видите вы
Фотофиксацию показывают многие. Мы показываем, из чего состоит фиксация и что вы получаете на руки в споре.
Заказы
демо интерфейса: данные в таблице — пример| Заказ | Товар | Кол-во | Статус | Точка | Обновлено | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| FBS-2041 | Одежда | 3 | Отгружено | СЦ своей зоны | сегодня | › |
| FBS-2042 | Товары для дома | 1 | Упаковано | ПВЗ | сегодня | › |
| FBS-2043 | Косметика | 2 | Принято | СЦ своей зоны | сегодня | › |
Фиксация упаковки
Журнал заказа
- Принято09:14
- Проверено09:38
- Упаковано10:02
- Отгружено14:20
01
Цепочка событий
Видно не итог, а каждый шаг заказа с отметкой времени.
02
Шаг, где заказ стоял
Если срок сорван, видно, на каком шаге и по чьей зоне.
03
Показать демо→Документы без переписки
Документ передачи и фиксация упаковки лежат в кабинете, а не в чате.
Что видно у площадки и что у нас
У площадки видно статус заказа и факт просрочки: срок нарушен или нет. У нас — цепочка событий с отметками времени и шаг, на котором заказ стоял дольше всего. Состав журнала: снятие с остатка, подбор, проверка кода, упаковка, комплектование рейса, передача в точку. Какие из этих событий пишутся уже сейчас, подтверждает владелец склада. [УТОЧНИТЬ: какие скан-события мы действительно пишем и что из них показываем клиенту]
Что нужно для доступа
Журнал заказа виден вам в кабинете, а не по запросу в переписке. Как именно заказы и статусы ходят между вашим кабинетом площадки и нашим складом — предмет подтверждения владельца, и до ответа блок показывает конструкцию журнала, а не готовую цепочку. [ПОДТВЕРДИТЬ: как заказы попадают к нам — интеграция с кабинетом или ручная выгрузка; по каким площадкам]
11 / Выбор схемы
FBS или FBO: что держать на какой схеме
Схема выбирается не навсегда и не целиком: часть ассортимента живёт на FBO, часть здесь.
Пять признаков, по которым схемы расходятся на практике.
| Признак | FBS | FBO |
|---|---|---|
| Где лежит товар | у продавца или оператора | у маркетплейса |
| Кто везёт покупателю | площадка после передачи заказа | площадка со своей полки |
| Чем оплачивается | обработка заказа и плечо до точки | приёмка и логистика площадки |
| Пиковый спрос | ограничен скоростью сборки | ограничен тем, что успели завезти |
| Нет слота на поставку | продажи идут | поставка ждёт окна |
Держать часть ассортимента на одной схеме, часть на другой — нормальная практика, а не переходный период.
12 / Калькулятор
Сколько стоит обработка заказа по FBS
Считаем не комиссию площадки, а свою работу: операции обработки, поток заказов и передачу в точку. [УТОЧНИТЬ: тарифная единица — за заказ, за единицу в заказе или комбинированно; что входит в базовую цену]
шт.
Ваш расчёт
Расчёт за минуту- Приёмка и пересчёт — 5 000 × 10 ₽50 000 ₽
- Маркировка: нанесение штрихкода — 5 000 × 5 ₽25 000 ₽
- Работа с бирками — 5 000 × 7 ₽35 000 ₽
- Упаковка: пакет или БОПП — 5 000 × 8 ₽40 000 ₽
- Скидка за объём −40%−60 000 ₽
- Доставка до маркетплейса: любой склад в Москве и МО3 000 ₽
Итого93 000 ₽
≈ 19 ₽ за единицу товара
Индивидуальные условия
Не подошла стоимость?
Оставьте контакты — подберём условия под ваш объём и категорию.
Обсудить условияРасчёт предварительный и не является публичной офертой: точную цену фиксируем в договоре после короткого аудита категории.
13 / Тарифы
Цены на фулфилмент FBS в Москве
Показываем состав цены, а не итог: он зависит от потока заказов и от того, что внутри каждого.
Старт
расчёт
первый поток заказов
приёмостатокобработка заказа
Приём товара, учёт остатка, обработка заказа.
Оптимальный
расчёт
регулярный поток
маркировкарейсыжурнал заказа
Обработка заказа, маркировка, передача в точки.
Индивидуальный
расчёт
крупные селлеры
выделенная командаотчётность
Выделенная команда, отчётность, условия под поток.
Что влияет на цену
разовые заказыстартовый тариф
регулярный потокиндивидуальный расчёт
одна единица в заказебазовая обработка
несколько единицпо составу
базовая упаковкав тарифе
маркируемые категорииработа с кодами
пункт выдачигабарит до 60 см
сортировочный центрбез ограничения по стороне
вложения в заказпо согласованию
работа с бракомпо факту
- цену задним числом не пересматриваем
- цифры пакетов появятся вместе с тарифной единицей: [УТОЧНИТЬ: тарифная единица — за заказ, за единицу в заказе или комбинированно; что входит в базовую цену]
- без скрытых строк в счёте
14 / Вопросы селлеров
Сроки, ПВЗ и маркировка: вопросы селлеров по FBS
Короткие ответы на то, что спрашивают до договора.
Не нашли вопрос?
Разберём ваш поток заказов, категорию и текущую схему работы.
Задать вопрос по регламенту→
- регламенты площадок
- ответы по отгрузке
15 / Заявка
Посчитаем ваш поток заказов FBS
Пришлите поток заказов и категорию — вернёмся с расчётом и планом первой недели.
01
матответственность
фиксируем в договоре и документах передачи
02
журнал заказа
цепочка событий с отметками времени
03
две схемы
переключение без переезда между операторами
Prime Partner — премиальный фулфилмент для крупных селлеров
- Тёплый склад с адресным хранением в Балашихе
- FBS и FBO у одного оператора, с одного склада
- «4.8» на Яндекс.Картах